Como devolver, trocar ou cancelar uma compra feita na nossa loja online.
Arrependimento: compra pela loja online pode ser desfeita em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar. É o direito garantido pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Produto com defeito: 30 dias para itens não duráveis (ração, medicamento, petisco) e 90 dias para duráveis (coleira, brinquedo, comedouro), contados da entrega.
Devolução do dinheiro: feita pelo mesmo meio do pagamento, em até 10 dias úteis após recebermos o produto de volta.
Compras feitas pela loja online podem ser desfeitas em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem necessidade de justificativa. Esse prazo vale apenas para compras a distância — produtos levados do balcão da clínica seguem a regra do item 4.
Para exercer o direito, o produto precisa estar lacrado e sem uso, com a embalagem original preservada. O custo do frete de devolução, nesse caso, é por nossa conta.
Basta chamar no WhatsApp (86) 99485-5231 informando o número do pedido. Não há formulário nem burocracia.
Se o produto chegar danificado, violado ou diferente do que foi pedido, resolvemos sem custo para você — troca pelo item correto ou devolução integral, o que preferir.
Os prazos legais de reclamação por vício do produto são de 30 dias para bens não duráveis e 90 dias para duráveis, conforme o art. 26 do CDC.
Este é o caso mais comum e merece regra própria. Algumas fabricantes mantêm programa de garantia de palatabilidade — se o animal recusa o alimento, a troca é possível.
A troca depende do programa da marca, não da nossa loja. Chame no WhatsApp com a nota do pedido e o pacote (mesmo aberto, com o restante do produto) e nós verificamos a política do fabricante junto ao representante.
Ração vendida a granel, fracionada por nós, não entra em programa de fabricante — mas conversamos caso a caso.
Antes de trocar, vale saber: recusa de alimento nem sempre é questão de sabor. Troca abrupta de ração costuma causar rejeição e diarreia — a transição correta leva cerca de 7 dias, misturando as duas. E um animal que parou de comer de repente, ou que está apático, precisa de consulta, não de troca de ração.
Por segurança do seu animal e por exigência sanitária, alguns itens não retornam ao estoque depois que saem da loja:
A exceção é sempre o defeito de fabricação: se o problema veio do produto, ele é trocado independentemente da categoria.
Quem mora em Parnaíba pode simplesmente trazer o produto na clínica — costuma ser o caminho mais rápido.
O valor é devolvido pelo mesmo meio usado no pagamento, em até 10 dias úteis após recebermos e conferirmos o produto:
Quando o cancelamento é parcial, o frete só é devolvido se todo o pedido for cancelado.
Fale com a gente antes de devolver qualquer coisa — quase sempre resolvemos na conversa.
WhatsApp: (86) 99485-5231
E-mail: contato@clinicaveterinariaamopet.com.br
Endereço: Av. Dr. João Silva Filho, 3335 — Bairro Piauí, Parnaíba/PI, CEP 64208-105
Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), especialmente os artigos 18, 26 e 49, e o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta a contratação no comércio eletrônico.
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